Política de cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos y nuestros objetivos de ofrecer productos de calidad, cuidando la seguridad y salubridad de nuestro clientes, no aceptaremos devoluciones. Si recibiste un producto que no es el que se describe en tu orden de compra, despachado incorrectamente por error de nuestra empresa, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: alivilllc@gmail.com. el Título: Devolución, en un periodo de tres (3) días desde la fecha de confirmación de recibo por el correo postal.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
- Número de orden
- Fecha de la orden
- Fecha de Confirmación de Recibo
- Número de identificador de la pieza
- Descripción del producto
- Razón de la solicitud de devolución.
- Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta tres (3) días por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las setenta y dos (72) horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.
En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:
- Las solicitudes de devolución procederán, dentro del periodo de tres (3) días desde la confirmación de entrega de la orden provista por el servicio postal. Cuando la empresa lo autorice, el cliente debe enviar la pieza dentro de setenta y dos (72) horas de la respuesta de la empresa por email. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
- La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de devoluciones de productos, posterior a los tres (3) días de recibido por el consumidor.
- Los artículos objeto de solicitud de devolución deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, envoltura, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo, pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración. Velas quemadas, con la mecha usada, no serán consideradas bajo esta Política.
- En los casos en los que la empresa autorice la devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de noventa (90) días desde que fue otorgado y costeará el envío.
- La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a devoluciones. Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.
- En todos los casos, el cliente asumirá el costo por envío, excepto cuando la Empresa se comprometa expresamente a asumirlo.